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UMDF LAS MORERAS - Hasta el 31 de agosto plazo de solicitudes para el Curso de Recpeción y Atención al Cliente que se impartirá en Monesterio

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Objetivos

El trabajo en los hoteles, su protocolo, la atención al cliente y demás asuntos relacionados con el mundo del turismo están cambiando los perfiles de los nuevos trabajadores. Un sector que año tras año crece en número de visitantes a nuestro país, donde las empresas están reclutando talento y disponibilidad a diario, nos hace pensar que nuestro perfil profesional debe estar actualizado y mejorar constantemente en varios modelos de atención y conocimientos: chat, e-mail, redes sociales, atención telefónica y presencial, así como descubrir la mejor manera de empatizar con los clientes ofreciendo soluciones inmediatas, donde la valoración de la experiencia de los clientes nos haga crecer tanto a nosotros mismos como la empresa en la que trabajamos.

Para ello EOI diseña el curso “Recepción y atención al cliente”, buscando la capacitación de nuestros alumnos en las distintas áreas de un hotel y sus diferentes departamentos; en el “front-office” de atención directa a clientes y en el “back-office” que diseña las estrategias a implementar en protocolo o prevención de riesgos.

Los objetivos de este curso son los siguientes:

Conocer el departamento de recepción de un hotel, sus funciones, tareas diarias, estructura física, organizativa y funcional.
Relación interdepartamental de un hotel, rangos, espacios complementarios, instalaciones, gestión de la información.
Facturación y gestión de cobros. Gestión de la seguridad
Introducción a los diferentes tipos de atención al cliente en hostelería y turismo
Aprendizaje de técnicas de comunicación y resolución de problemas
Tipologías de clientes y reclamaciones. Nuevas perspectivas on-line
Saber gestionar el protocolo empresarial e institucional, así como el protocolo relacionado con la restauración: decoración, normas, discursos, etc.
Descubrir los fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
Distintos servicios de prevención. Técnicas básicas sobre los riesgos inherentes a los diferentes puestos de trabajo y sus medidas preventivas
Combatir el desempleo juvenil mejorando las competencias que los jóvenes tienen y las que los empleadores demandan.
Poner a su alcance las herramientas necesarias para mejorar las habilidades sociales orientadas a la empleabilidad

Datos generales
Convocatoria
2017
Dirigido a

Jóvenes mayores 16 y menores de 30 años en situación de desempleo
Duración

200 h + tutorías empleabilidad
Precio:

Matrícula gratuita. Programa cofinanciado por el Fondo Social Europeo y el Servicio Extremeño Público de Empleo

https://www.eoi.es/…/curso-de-recepcion-y-atencion-al-clien…